Produk Handmade, dibuat dan dipilih dengan teliti

1. Penggunaan Website

Dengan mengakses dan menggunakan website ini, kamu dianggap menyetujui seluruh aturan main di bawah. Website ini digunakan untuk melihat katalog produk dan layanan bimbingan, bukan untuk transaksi pembayaran langsung.

1. Informasi produk (nama, harga, stok, foto) ditampilkan sesuai data terbaru yang dikelola admin dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2. Menambahkan produk ke keranjang bukan berarti stok otomatis terkunci. Stok baru dipastikan saat pesanan diproses admin, karena bisa saja ada pembeli lain yang memesan lebih dulu.
3. Proses checkout di website hanya membuat catatan pesanan. Pesanan baru sah dan diproses setelah kamu mengonfirmasi ulang lewat WhatsApp yang tautannya diberikan setelah checkout.
4. Pembayaran tidak dilakukan di website ini. Metode dan rekening/QRIS pembayaran akan diinformasikan admin melalui WhatsApp setelah pesanan dikonfirmasi.
5. Kamu wajib mengisi nama, nomor WhatsApp, dan alamat/lokasi pengiriman dengan benar. Kesalahan data yang kamu masukkan sendiri bukan tanggung jawab admin.
6. Data pesanan dan nomor WhatsApp hanya digunakan untuk keperluan proses pesanan dan komunikasi terkait pesanan tersebut, tidak dibagikan ke pihak lain di luar kebutuhan pengiriman.
7. Dilarang menyalahgunakan formulir pesanan (mis. pesanan iseng/palsu, spam). Admin berhak membatalkan pesanan yang terindikasi tidak valid.
8. Deyogio Digital Creative berhak mengubah, menambah, atau menghapus isi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.

Kapan barang bisa dikembalikan / di-refund

• Barang diterima dalam kondisi rusak/cacat produksi yang bukan disebabkan pengiriman biasa.
• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan (salah jenis, salah ukuran/warna, atau jumlah kurang).
• Barang tidak sampai ke pembeli meski status pengiriman dari admin sudah dikonfirmasi terkirim.

Syarat pengajuan komplain

1. Komplain disampaikan lewat WhatsApp maksimal 1×24 jam setelah barang diterima, disertai foto/video kondisi barang, label pengiriman, dan nomor pesanan.
2. Barang belum dipakai/digunakan dan masih dalam kemasan asli (kecuali untuk memeriksa kerusakan yang diklaim).
3. Untuk produk makanan/camilan, komplain hanya diterima jika kemasan rusak/bocor saat diterima atau produk tidak sesuai deskripsi — bukan karena selera pribadi.

Proses penyelesaian

1. Admin akan memverifikasi bukti yang dikirim dan mengonfirmasi apakah komplain memenuhi syarat, biasanya dalam 1–3 hari kerja.
2. Jika disetujui, pembeli dapat memilih: barang diganti (jika stok tersedia) atau dana dikembalikan penuh/sebagian sesuai kondisi, melalui transfer ke rekening yang pembeli berikan.
3. Ongkos kirim pengembalian barang yang terbukti rusak/salah kirim dari kesalahan penjual ditanggung oleh Deyogio Digital Creative. Untuk kasus lain (mis. berubah pikiran/tidak jadi butuh), ongkos kirim ditanggung pembeli.

Yang tidak dapat dikembalikan

• Barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan/penyimpanan oleh pembeli setelah diterima.
• Produk yang sudah dikonsumsi/digunakan sebagian, kecuali kerusakan terbukti terjadi sejak diterima.
• Komplain yang diajukan melewati batas waktu 1×24 jam tanpa bukti foto/video.